First line support engineer (m/v) - Brugge
Dataline Solutions
Meer info
  • Tewerkstelling: Brugge (Loppem)
  • Contract: contract van onbepaalde duur
Functie

Dataline nv (dataline.eu) is Benelux marktleider in ERP-software voor de grafische industrie. Met meer dan 7000 gebruikers is Dataline met MultiPress Business Software en QuoJob Business Software ondertussen actief in 16 landen.  QuoJob Business Software (MIS/ERP) integreert alle commerciële, operationele en logistieke bedrijfsprocessen in één gestroomlijnde business software (Windows/Apple) specifiek voor reclame-, communicatiebureaus en grafisch ontwerpers. Daarnaast is er ook Gripp, die een mini-ERP software vormt voor de KMO-markt.

Dataline is een snelgroeiend softwarebedrijf met kantoren in België, Nederland en Duitsland met in totaal een 40-tal enthousiaste collega’s. Het hoofdkantoor bevindt zich in Brugge. De dataline software wordt gebruikt door 70% van de drukkerijen en communicatiebureaus in de Benelux (zie dataline.tv). 

Om onze bestaande en toekomstige klanten een nog hoger serviceniveau te kunnen bieden zijn wij op zoek naar een First line support engineer voor ons hoofdkantoor te Brugge.

Als First Line Support Engineer zal je een beslissende rol spelen in het realiseren van onze groeiambities. Je komt terecht binnen een team van specialisten waar je verantwoordelijk bent voor de praktische ondersteuning van onze software en dit zowel op niveau van basisgebruikers als ‘key users’.

Hoe zien jouw werkdagen eruit? 

We kunnen alvast één iets beloven, geen enkele werkdag is dezelfde

  • Als nieuwste aanwinst van Dataline, ben je medeverantwoordelijk voor het wegwijs maken van klanten in ons softwarepakket. Je beantwoordt e-mails en neemt telefoons aan van klanten over Gripp & QuoJob. Soms zijn het simpele weetjes, soms complexe vraagstukken. Sommige klanten gebruiken de software al jaren, anderen pas sinds gisteren. Voor jou is het een uitdaging om iedereen zo goed mogelijk te helpen.
  • Je legt de communicatie van en naar klanten in het supportsysteem vast en houdt de klanten pro-actief op de hoogte van de voortgang.
  • Complexere vraagstukken stem je intern af met je collega’s.
  • Je bezit een commerciële feeling en zet nieuwe verkoopkansen om in een opportuniteit.
  • Je speelt een onmisbare schakel tussen ontwikkelaars, projectmanagers, marketing en gebruikers. In samenwerking met de projectmanagers coördineer je mee het implementatietraject van de software.

Steve Neels, Application specialist Quojob & Gripp sedert 2014
“We maken deel uit van een sterk groeiend bedrijf, waar je omringd bent met specialisten. Dankzij de open bedrijfscultuur en korte communicatielijnen kunnen we snel schakelen en op die manier snel onze klanten van antwoord dienen.”

Het leukste? “De dankbaarheid bij de klanten op het moment dat je een klant uit de nood helpt. Het geeft enorme voldoening hun business continuïteit te kunnen bieden, door hen onmiddellijk van dienst te kunnen zijn. Jij bent dé held.”

Eerlijk advies? “Een groot inlevingsvermogen hebben en je correct kunnen uitdrukken in beide landstalen is essentieel om de job goed te kunnen doen.”

Profiel

4 of meer van onderstaande punten aangevinkt? Bingo! 

  • Je hebt ervaring met ERP-software (voor de grafische industrie) en dankzij jouw grafische studies of praktijkervaring zijn druktechnische begrippen geen chinees.
  • Daarnaast heb je een (bedrijfs-) economische en commerciële feeling.
  • Je spreekt een aardig mondje Frans en je kunt je goed inleven in de situatie van de klant.
  • Je bent communicatief, analytisch en creatief en je weet als geen ander hoe je jouw kennis moet overbrengen.
  • Klantgerichtheid is jouw tweede naam.
  • Je woont bij voorkeur in een straal van 20 km rond Brugge. 
Aanbod
  • Werken vanuit het ultramoderne kantoor te Brugge, betekent quasi filevrij woon-werkverkeer. Het kantoor is makkelijk bereikbaar (vlakbij afrit Loppem E40)
  • Een voltijdse job met marktconform salaris inclusief maaltijdcheques
  • Deel uitmaken van een booming bedrijf met internationale ambities
  • Een no-nonsense werkomgeving, met vlakke structuur en directe toegang tot de bedrijfsleiding
  • Een dynamische mix van collega-experten. Dataline DNA!
  • Vers fruit & Nespresso koffie
  • Drink op vrijdag en bruisend sfeer